Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad están concebidos para leerse conjuntamente. Los Usuarios y las Cuentas Institucionales en México también están cubiertos por la Adenda Regional para México, que prevalece cuando es más específica o más protectora.
Al acceder o utilizar la plataforma de aprendizaje de idiomas FluenTea, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, tiene prohibido usar o acceder a este sitio. Consulte la Sección 18 para conocer cómo le notificamos los cambios sustanciales a estos Términos.
Se otorga permiso para acceder temporalmente y utilizar FluenTea para fines personales y no comerciales. Esta es la concesión de una licencia, no una transferencia de título, y bajo esta licencia usted no puede:
A las Cuentas Institucionales (Sección 5) se les otorga permiso para acceder y utilizar FluenTea con fines educativos, de capacitación y de instrucción autorizados, incluida la impartición comercial de instrucción, con sujeción a la Sección 5 y a cualquier acuerdo escrito aplicable entre FluenTea y la Cuenta Institucional. Esta licencia no se extiende a la reventa, el sublicenciamiento ni el reempaquetado del Servicio en sí como producto independiente.
Cuando usted crea una cuenta, o una Cuenta Institucional le aprovisiona una cuenta en su nombre, debe proporcionar información precisa, completa y actualizada en todo momento, y es responsable de proteger su contraseña y de toda la actividad en su cuenta.
Debe tener al menos 16 años para crear una cuenta de autoservicio. Si tiene entre 16 años y la mayoría de edad legal en su jurisdicción (normalmente 18), el padre, la madre o el tutor legal debe aceptar estos Términos en su nombre como parte contratante obligada.
Cuando una escuela o una Cuenta Institucional educativa aprovisiona cuentas en nombre de estudiantes, se aplica lo siguiente según la edad, reflejando lo que exigen la legislación de EE. UU. y la legislación estatal aplicable en cada franja, en lugar de una única regla uniforme:
Este consentimiento es a nivel institucional; no se recaba individualmente de cada estudiante más allá de lo descrito anteriormente. La aceptación de estos Términos por parte de una Cuenta Institucional y el cumplimiento del requisito aplicable a la franja de edad constituyen el consentimiento en nombre de los Usuarios que aprovisiona; FluenTea no solicita por separado el consentimiento de cada estudiante.
Este marco se aplica cuando la legislación de EE. UU. (COPPA/FERPA) es el estándar pertinente. No se aplica en México. Consulte la Adenda Regional para México, que exige el consentimiento documentado del padre, la madre o el tutor para cada estudiante mexicano menor de 18 años, sin atajo de consentimiento institucional en ninguna franja de edad. Otras adendas regionales prevalecerán de manera similar sobre esta sección cuando la legislación de una jurisdicción exija un enfoque distinto.
Los Usuarios pueden publicar, subir o aportar contenido al Servicio de otras formas. Usted conserva la propiedad de su contenido, pero nos otorga una licencia para usar, almacenar y compartir su contenido según sea necesario para proporcionar el Servicio.
Usted es el único responsable de todo el contenido que publique, suba, muestre, comparta (incluso mediante el uso compartido de pantalla en llamadas, sesiones y canales), transmita o difunda al usar el Servicio («Contenido de Usuario»), así como del cumplimiento de todas las leyes aplicables a su Contenido de Usuario. Usted declara y garantiza que es titular de su Contenido de Usuario o que ha obtenido todos los derechos, licencias y consentimientos necesarios para usarlo en el Servicio, y que no infringe los derechos de ningún tercero.
Usted acepta no:
Los usuarios que sean reportados por comportamiento inapropiado o que usen la plataforma para fines distintos a los previstos pueden tener sus cuentas suspendidas o eliminadas a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de investigar informes de mala conducta y tomar las medidas apropiadas para mantener un entorno seguro para todos los usuarios.
La aplicación cotidiana de las normas de conducta entre los propios Administradores, Facilitadores y Usuarios de una Cuenta Institucional es responsabilidad de esa Cuenta Institucional, no de FluenTea. La facultad de suspensión propia de FluenTea conforme a esta sección se reserva para infracciones a nivel de plataforma (conducta ilegal, amenazas a la seguridad o conductas que pongan en peligro el Servicio o a otros usuarios), no para asuntos disciplinarios internos de rutina.
Esta sección se aplica a las cuentas institucionales, incluidas escuelas, universidades, corporaciones y otras organizaciones, que han activado las funciones de observación por IA de ChaCha (cada una, una «Cuenta Institucional»). Al activar estas funciones, una Cuenta Institucional acepta esta sección en nombre de sus administradores («Administradores»), de las personas que dirigen sesiones en su nombre («Facilitadores», incluidos maestros, instructores, capacitadores corporativos y coaches) y de los participantes de las sesiones («Usuarios»). Estas protecciones se aplican por igual a todos los tipos de Cuentas Institucionales.
Los análisis de sesión de ChaCha se limitan a observaciones sobre la práctica de habilidades de expresión oral y comunicación, derivadas de las transcripciones de las sesiones. FluenTea no evalúa, y ChaCha no está diseñado para evaluar, la capacidad general de enseñanza o capacitación de un Facilitador, su pedagogía ni su gestión de las sesiones. Los prompts de ChaCha han sido revisados expresamente y no indican al sistema que detecte o infiera estados emocionales o afectivos; las observaciones se limitan a señales objetivas, conductuales y derivadas del texto (por ejemplo, la distribución del tiempo de habla y los patrones de preguntas). FluenTea no procesa audio ni video para inferir emociones, atención o afecto en entornos laborales o educativos, de conformidad con el artículo 5(1)(f) de la Ley de IA de la UE.
Los resultados de ChaCha están destinados a informar el juicio humano, no a sustituirlo, de conformidad con el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado conforme a la legislación aplicable (por ejemplo, el artículo 22 del RGPD). Ningún resultado generado por ChaCha podrá ser la base única o principal de ninguna medida de personal, incluidas la amonestación, la sanción disciplinaria, la no renovación o la terminación. Esta limitación se aplica a los resultados interpretativos de ChaCha (sus alertas, la retroalimentación generada y los patrones observados) y no limita el uso, por parte de una Cuenta Institucional, de datos fácticos u operativos que mantenga con independencia de ChaCha, como los registros de asistencia.
Cualquier uso de los resultados de ChaCha en relación con una conversación sobre desempeño sigue un proceso con intervención humana: un revisor calificado examina la sesión subyacente antes de considerar significativa cualquier observación, el Facilitador correspondiente obtiene acceso a esa observación antes de cualquier conversación de coaching relacionada, y toda medida formal requiere un patrón documentado a lo largo de múltiples revisiones independientes, y no una única sesión señalada.
ChaCha no genera una puntuación agregada, una calificación ni un juicio de aprobado/reprobado para ninguna sesión o persona, y no caracteriza una sesión o a un Facilitador como «exitoso» o «no exitoso».
La decisión de una Cuenta Institucional de activar las funciones de observación por IA de ChaCha constituye el consentimiento de esa cuenta a esta sección en nombre de sus Facilitadores y Usuarios. Se trata de una única decisión institucional, no de un consentimiento individualizado recabado de cada Facilitador o Usuario (véase también la Sección 3.3). FluenTea no ofrece un mecanismo para que los Facilitadores o Usuarios individuales desactiven estas funciones mientras la Cuenta Institucional permanezca activa; el Administrador de la Cuenta Institucional es responsable de cómo se utilizan estas funciones dentro de su propia organización.
FluenTea informará, de forma destacada y continua, que los análisis de ChaCha son generados por IA y no sustituyen la evaluación humana. Las sesiones sujetas a estas funciones se comunican a los Facilitadores y Usuarios al inicio de cada sesión.
Los Administradores de una Cuenta Institucional tienen acceso a los mismos análisis generados por ChaCha que se entregan a los Facilitadores y Usuarios de esa cuenta. FluenTea también ofrece un canal de denuncia, independiente de la administración propia de una Cuenta Institucional, para inquietudes sobre el uso indebido de los resultados de ChaCha.
Una Cuenta Institucional que contrate a FluenTea a gran escala puede celebrar por separado un Formulario de Pedido, un Contrato Marco de Servicios o una Adenda de Tratamiento de Datos por escrito con FluenTea. En caso de conflicto, ese acuerdo escrito complementa y, cuando sea incompatible, sustituye esta Sección 5 para esa Cuenta Institucional.
Para los compromisos sobre conservación de datos, privacidad de las transcripciones de sesiones, expedientes educativos (FERPA) y datos biométricos relacionados con esta sección, consulte nuestra Política de Privacidad.
Usted tiene derecho a optar por no participar en las funciones de grabación. Antes de que comience cualquier grabación de audio o video, o inmediatamente al unirse a una sesión que ya se esté grabando, recibirá un aviso claro (un banner visual y, cuando sea factible, un anuncio verbal). Si no desea ser grabado, puede apagar su cámara y su micrófono o abandonar la sesión.
Nuestra base legal para ello varía según la jurisdicción. En Estados Unidos, su participación continuada tras el aviso constituye consentimiento, de conformidad con la legislación estatal aplicable. En el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, nos basamos en nuestro interés legítimo en prestar el Servicio y, cuando corresponda, en la ejecución de nuestro contrato con usted, y no en el consentimiento, de conformidad con la definición más estricta que el RGPD da a ese término. En México, el aviso satisface el estándar aplicable porque estos datos no son «datos personales sensibles» conforme a la LFPDPPP.
Las decisiones sobre grabación y funciones de sesión se rigen por la Cuenta Institucional conforme al modelo de adhesión voluntaria institucional de la Sección 5.5. Se trata de una decisión institucional general, no de una adhesión individual recabada por cada estudiante. El mismo mecanismo basado en el aviso de la Sección 6.1 se aplica a nivel de sesión: el aviso se muestra al inicio de cada sesión de conformidad con el requisito de divulgación de la Sección 5.6, y la participación continuada constituye consentimiento.
Para saber qué datos se recopilan, durante cuánto tiempo se conservan (incluida la conservación de transcripciones y de grabaciones) y si se utilizan para mejorar o entrenar los modelos de FluenTea (incluida la adhesión voluntaria institucional al entrenamiento de modelos), consulte nuestra Política de Privacidad.
Si su plan se ofrece por suscripción, puede renovarse automáticamente al final de cada periodo de facturación salvo que se cancele con antelación. Cuando un plan se renueva automáticamente, le enviaremos el aviso exigido por la legislación aplicable antes del cargo de renovación, y le proporcionaremos un mecanismo de cancelación al menos tan sencillo como el proceso utilizado para suscribirse.
Las condiciones de facturación se rigen por el acuerdo escrito aplicable conforme a la Sección 5.8.
Su uso del Servicio también se rige por nuestra Política de Privacidad. Para las Cuentas Institucionales que operan en múltiples jurisdicciones, las condiciones de tratamiento transfronterizo de datos específicas de esa contratación se confirmarán en el acuerdo escrito aplicable antes del inicio del programa.
El Servicio y su contenido, características y funcionalidad siguen siendo propiedad exclusiva de FluenTea y sus licenciantes.
Usted no puede publicar, subir, compartir ni reproducir a través del Servicio material protegido por derechos de autor, marcas u otra información protegida sin el consentimiento del titular. FluenTea no revisa ni aprueba los materiales con los que los usuarios eligen enseñar, capacitar o estudiar, y no es responsable de determinar si cuentan con la licencia adecuada.
FluenTea no es propietaria ni reclama ningún plan de estudios, programa de capacitación o metodología de instrucción utilizados por una Cuenta Institucional. Los Facilitadores conservan plena libertad académica y de instrucción para seleccionar, enseñar, presentar y utilizar recursos didácticos durante las sesiones en vivo, siendo la Cuenta Institucional y sus Facilitadores responsables del cumplimiento de las licencias y los derechos de autor aplicables. FluenTea no reclama derecho alguno sobre ningún libro de texto, manual o contenido editorial utilizado en las sesiones de una Cuenta Institucional; la plataforma de FluenTea puede capturar transcripciones de conversaciones que hagan referencia a dichos materiales, pero estos datos se utilizan únicamente para generar retroalimentación y no constituyen una reproducción de los materiales en sí.
Usted no puede utilizar los resultados, análisis o retroalimentación de ChaCha para desarrollar, entrenar o mejorar ningún modelo o producto de IA que compita con el Servicio de FluenTea.
FluenTea responde a los avisos de presunta infracción de derechos de autor de conformidad con la Digital Millennium Copyright Act de EE. UU., 17 U.S.C. § 512 («DMCA»), y con los procedimientos de aviso y retirada previstos en otras leyes aplicables, incluidos los artículos 114 Septies a 114 Octies de la Ley Federal del Derecho de Autor de México.
Si considera que algún contenido disponible en el Servicio infringe sus derechos de autor, envíe un aviso por escrito a nuestro agente de derechos de autor a [email protected] que incluya:
Al recibir un aviso válido, podremos retirar o deshabilitar el acceso al material identificado y haremos esfuerzos razonables por notificar al usuario que lo proporcionó, quien podrá presentar una contranotificación según lo permita la ley.
Política de infractores reincidentes. Cancelaremos, cuando corresponda, las cuentas de los usuarios que se determine que son infractores reincidentes, y podremos retirar contenido, limitar el acceso o cancelar cualquier cuenta que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros, sea o no de forma reincidente. Presentar a sabiendas un aviso o una contranotificación sustancialmente falsos puede dar lugar a responsabilidad conforme a la ley aplicable.
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra (incluidos los datos de uso no públicos de una Cuenta Institucional y la información no pública de FluenTea sobre producto y precios) aplicando al menos un estándar razonable de diligencia, y la utilizará únicamente para cumplir con estos Términos o con un acuerdo escrito aplicable. Esta sección no restringe las divulgaciones exigidas por ley.
Podemos cancelar o suspender su cuenta de inmediato, sin previo aviso, por cualquier motivo, incluido el incumplimiento de estos Términos. Tras la eliminación de su cuenta, eliminaremos sus datos personales, salvo cuando la conservación sea exigida por ley, para resolver una controversia o para hacer cumplir nuestros acuerdos. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer los plazos de conservación específicos.
Salvo en casos de conducta ilegal, amenazas a la seguridad, falta de pago u otro incumplimiento sustancial, FluenTea enviará un aviso por escrito y concederá una oportunidad razonable de subsanación (no inferior a 15 días, salvo que se requiera un plazo más corto para evitar daños) antes de suspender o cancelar el acceso. A solicitud de una Cuenta Institucional presentada dentro de los 30 días siguientes a la terminación, FluenTea proporcionará una exportación de los datos de esa cuenta o certificará su eliminación, salvo cuando la conservación sea exigida por ley (consulte nuestra Política de Privacidad, sección Privacidad de los Menores y Cuentas Aprovisionadas por Escuelas).
El Servicio se proporciona «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». Renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción, en la máxima medida permitida por la ley. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías, por lo que algunas de las exclusiones anteriores pueden no aplicarse a usted.
Salvo por las obligaciones de indemnización de cualquiera de las partes, el incumplimiento de la confidencialidad o la responsabilidad derivada de negligencia grave, dolo, o muerte o lesiones personales causadas por negligencia (que no están limitadas por esta sección), la responsabilidad total agregada de cada parte derivada de estos Términos no excederá el mayor de los siguientes importes: (a) las tarifas pagadas por usted o por su Cuenta Institucional a FluenTea en los 12 meses anteriores a la reclamación, o (b) 100 USD. Ninguna de las partes es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de beneficios o de datos.
Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá mediante arbitraje individual y vinculante, y no ante los tribunales, con la salvedad de que cualquiera de las partes podrá presentar una reclamación individual ante un tribunal de menor cuantía, y FluenTea podrá solicitar medidas cautelares ante los tribunales para proteger su propiedad intelectual. Usted puede excluirse de este acuerdo de arbitraje enviando un correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días siguientes a la primera aceptación de estos Términos. Al aceptar el arbitraje, usted y FluenTea renuncian al derecho a un juicio con jurado y a participar en una acción colectiva o en un arbitraje colectivo.
Esta sección no se aplica a las Cuentas Institucionales. Las controversias con una Cuenta Institucional se rigen por su acuerdo escrito aplicable con FluenTea.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Ohio, EE. UU., sin consideración de sus principios sobre conflicto de leyes. Con sujeción a la Sección 15, los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Hamilton, Ohio, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia no sujeta a arbitraje.
Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por el retraso o el incumplimiento debidos a causas fuera de su control razonable.
Cesión. FluenTea puede ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos. Usted no puede ceder estos Términos sin el consentimiento de FluenTea.
Control de exportaciones. Usted declara que no se encuentra en un país sujeto a restricciones de exportación o sanciones de EE. UU., y que no utilizará el Servicio en dicho país ni de una manera sujeta a tales restricciones.
Comunicaciones electrónicas. Usted consiente en recibir nuestras comunicaciones por medios electrónicos.
Divisibilidad; Acuerdo completo. Si alguna disposición de estos Términos se considera inexigible, las disposiciones restantes seguirán vigentes. Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo escrito aplicable, constituyen el acuerdo completo entre usted y FluenTea.
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. En el caso de cambios sustanciales: (1) notificaremos a todos los usuarios por correo electrónico, describiendo los cambios en un lenguaje claro y desglosado; (2) exigiremos la aceptación afirmativa («clic para aceptar») en el siguiente inicio de sesión antes de continuar usando el Servicio; y (3) mantendremos un registro fechado de la aceptación de cada usuario como pista de auditoría. Los cambios no sustanciales entran en vigor al publicarse. Los cambios a la Sección 15 entran en vigor no antes de 7 días después de la publicación del aviso.
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos en:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: FluenTea Inc., Cincinnati, OH, EE. UU.