Última actualización: 7 de octubre de 2026
Esta Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio están concebidos para leerse conjuntamente: las reglas de gobernanza de las sesiones (revisión humana, sin calificaciones, adhesión voluntaria institucional) se encuentran en los Términos, y el tratamiento de los datos se describe aquí. Los Usuarios y las Cuentas Institucionales en México también están cubiertos por la Adenda Regional para México.
FluenTea («nosotros», «nos» o «nuestro») opera la plataforma de aprendizaje de idiomas FluenTea. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos datos personales cuando usted utiliza nuestro Servicio, así como las opciones de las que dispone. Al utilizar el Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de información según se describe aquí.
Conservamos los datos de uso durante 13 meses. Después se eliminan o se reducen a cifras agregadas que ya no pueden vincularse con usted.
2.3.1 Cuentas de Consumidor/Individuales. Grabaciones de voz con fines de aprendizaje de idiomas; mensajes de chat entre usuarios; conversaciones y mensajes intercambiados con ChaCha (texto y voz); metadatos de videollamadas (duración, participantes). Conservación: las grabaciones de voz se conservan hasta 30 días; las transcripciones de sus conversaciones con ChaCha y de sus prácticas, 12 meses; sus mensajes de chat y los metadatos de sus llamadas, mientras exista su cuenta; y los análisis de uso, 13 meses. Las grabaciones y transcripciones creadas dentro de una Cuenta Institucional se rigen en cambio por la Sección 2.3.2: hasta el final del plazo contratado de esa cuenta más un mínimo de 30 días. Todo ello se elimina cuando usted elimina su cuenta, según se describe en la Sección 5.
2.3.2 Cuentas Institucionales. Si usted accede al Servicio a través de una Cuenta Institucional (una escuela, universidad, corporación u otra organización) que ha activado las funciones de observación por IA de ChaCha, adicionalmente recopilamos y generamos:
Las transcripciones de las conversaciones de práctica durante una sesión, incluidas las salas de grupos pequeños, están disponibles para el Facilitador de esa sesión. Para la práctica fuera de una sesión programada, las transcripciones completas no se ponen a disposición de los Facilitadores ni del personal de la Cuenta Institucional; en su lugar, la Cuenta Institucional recibe un conjunto de datos limitado y definido de métricas de alto nivel (por ejemplo, tiempo dedicado a practicar, áreas de mejora, fortalezas).
ChaCha puede conservar una memoria limitada y visible para el usuario de los datos clave que usted comparte con él y de los resúmenes de sus sesiones recientes, para personalizar el coaching con el tiempo. Esta memoria es transparente y editable en la configuración de su cuenta, y no se utiliza para entrenar ni ajustar los modelos de IA subyacentes de FluenTea.
FluenTea actualmente no realiza identificación por huella de voz, identificación de hablantes ni otra identificación biométrica. Si esto cambia, proporcionaremos condiciones específicas de aviso, consentimiento, conservación y destrucción para datos biométricos antes de que comience ese tratamiento, de conformidad con las leyes de privacidad biométrica aplicables.
Los sistemas de IA de FluenTea no infieren, y no están diseñados para inferir, el estado emocional o afectivo de ningún usuario. Los prompts de ChaCha han sido revisados expresamente para confirmarlo, con fecha de agosto de 2026 (consulte nuestros Términos de Servicio, Sección 5.1).
Utilizamos los datos recopilados:
En el caso de las Cuentas Institucionales, las transcripciones de sesiones no se utilizan por defecto para mejorar o entrenar los modelos de FluenTea. Una Cuenta Institucional puede adherirse voluntariamente a este uso mediante un acuerdo escrito separado. Se trata de una decisión institucional, no de una recabada individualmente de cada estudiante (véase la Sección 2.3.2). En el caso de las cuentas individuales y personales, los datos de sesión, incluidas las conversaciones y los mensajes intercambiados con ChaCha (Sección 2.3.1), pueden utilizarse para mejorar el Servicio y los modelos de IA de FluenTea, de conformidad con esta política.
El personal de FluenTea y determinados proveedores (Sección 10) pueden revisar transcripciones de sesiones para redactar materiales de coaching, perfeccionar las políticas del producto y realizar revisiones de calidad, bajo supervisión humana. Esto es distinto del entrenamiento o ajuste de un modelo de IA, y no constituye en sí mismo tal entrenamiento o ajuste, y está sujeto a la misma adhesión voluntaria de la Cuenta Institucional descrita en la Sección 3.1 cuando intervienen datos de una Cuenta Institucional.
Las cuentas de autoservicio requieren que el titular de la cuenta tenga al menos 16 años. Esta edad mínima no puede reducirse para los registros individuales o de consumidor bajo ninguna circunstancia.
Cuando una escuela o una Cuenta Institucional educativa aprovisiona cuentas en nombre de estudiantes, se aplica lo siguiente según la edad, de conformidad con nuestros Términos de Servicio, Sección 3.3:
Se trata de un consentimiento a nivel institucional; FluenTea no recaba por separado el consentimiento de cada estudiante más allá del mecanismo anterior. En México se aplica una regla distinta: consulte la Adenda Regional para México.
El padre, la madre o el tutor legal de un Usuario aprovisionado menor de 16 años puede contactar directamente a FluenTea para revisar los datos de ese menor o solicitar su eliminación, con independencia de los derechos de acceso propios del estudiante y con independencia de la Cuenta Institucional.
Cuando FluenTea trata expedientes educativos sujetos a la Family Educational Rights and Privacy Act de EE. UU. en nombre de una institución educativa estadounidense, FluenTea actúa como «funcionario escolar» con un interés educativo legítimo: utiliza dichos expedientes únicamente para prestar el Servicio, no los divulga a terceros salvo por indicación de la institución o por exigencia legal, y los elimina o devuelve a solicitud de la institución de conformidad con nuestros Términos de Servicio, Sección 12.2.
Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluido el cifrado en tránsito, para proteger sus datos personales. Ningún método de transmisión es completamente seguro.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte a sus datos personales, notificaremos a las Cuentas Institucionales afectadas y, cuando lo exija la legislación aplicable, a las personas afectadas, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de la vulneración, de conformidad con el estándar de notificación del RGPD. Las Cuentas Institucionales pueden negociar un plazo de notificación distinto en un acuerdo escrito separado.
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política y por los plazos de conservación específicos indicados en la Sección 2. Tras la eliminación de su cuenta, eliminamos sus datos personales en un plazo de 30 días, salvo cuando la conservación sea exigida por ley, para resolver una controversia activa o para hacer cumplir nuestros acuerdos (de conformidad con nuestros Términos de Servicio, Sección 12.1). En el caso de las Cuentas Institucionales, esto está sujeto al tratamiento de expedientes educativos descrito en la Sección 4.4.
Si usted se encuentra en el EEE o el Reino Unido, tiene derecho a:
Responderemos a las solicitudes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del mes siguiente a su recepción, plazo prorrogable por dos meses adicionales en el caso de solicitudes complejas según lo permita la ley. Para ejercer estos derechos, contacte a [email protected] o utilice la configuración de su cuenta.
La base legal para el tratamiento depende del contexto: la ejecución de un contrato, su consentimiento, nuestros intereses legítimos en operar y mejorar el Servicio, o el cumplimiento de obligaciones legales.
Transferencias internacionales. Cuando transferimos datos personales desde el EEE/Reino Unido a Estados Unidos u otros países, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo u otro mecanismo de transferencia lícito reconocido por la legislación aplicable.
Representante en la UE. FluenTea ha designado a Nancy Wang, Berlín, Alemania como su representante en la Unión Europea conforme al artículo 27 del RGPD para los asuntos relacionados con este Servicio. Contacto: [email protected].
Si usted se encuentra en México, tiene derechos ARCO conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares: Acceso a sus datos personales, Rectificación de datos inexactos, Cancelación (eliminación) de sus datos y Oposición a tratamientos específicos. Para ejercer estos derechos, contacte a [email protected]. Cuando transferimos sus datos personales fuera de México (incluso a Estados Unidos), exigimos al destinatario que mantenga obligaciones de protección de datos acordes con la legislación mexicana.
El Aviso de Privacidad Simplificado en español, la regla de consentimiento parental para estudiantes menores de 18 años y otras condiciones específicas para México se encuentran en la Adenda Regional para México.
Los residentes de California tienen derecho a conocer qué información personal recopilamos, a solicitar su eliminación, a corregir información inexacta y a limitar el uso de información personal sensible, y no pueden ser discriminados por ejercer estos derechos.
No vendemos su información personal. No compartimos su información personal para publicidad conductual entre contextos. Nuestras herramientas de analítica (Google Analytics, Microsoft Clarity; véase la Sección 10) se utilizan únicamente para la analítica interna de producto y no para la segmentación publicitaria entre contextos ni para compartir datos con redes publicitarias. Por ello, la opción de exclusión «No vender ni compartir mi información personal» no es aplicable a nuestras prácticas actuales; si esto cambia, implementaremos el mecanismo de exclusión requerido antes de hacerlo.
Para ejercer sus derechos en California, contacte a [email protected].
Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para operar el Servicio y comprender su uso. Puede configurar su navegador para rechazar las cookies o para que le avise cuando se instalen.
No instalamos cookies de seguimiento entre sitios, y solo con su consentimiento una única cookie de medición publicitaria. La etiqueta de Microsoft Ads se retiró del Servicio el 19 de septiembre de 2026 y no vuelve. La etiqueta de Google Ads se carga únicamente en las páginas públicas de registro del producto para particulares (nunca dentro de las aplicaciones, nunca en una página de un colegio, nunca para un estudiante que se une a un colegio) y, si usted ha aceptado las cookies de marketing, instala una cookie que permite a Google contar si un clic en un anuncio de FluenTea dio lugar a una cuenta. Registra ese único evento y nada sobre usted; no se usa para elaborar perfiles ni para mostrarle publicidad en otros sitios, y los datos de los estudiantes nunca se usan con fines publicitarios. Las demás cookies no esenciales son las cookies analíticas de los servicios indicados en la Sección 10.
Compartimos datos personales con los siguientes subencargados, que los tratan únicamente en nuestro nombre y solo para prestar su parte del Servicio:
Avisaremos antes de incorporar un nuevo subencargado que vaya a tratar datos de Cuentas Institucionales, y las Cuentas Institucionales podrán oponerse de conformidad con cualquier acuerdo escrito aplicable. No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para sus propios fines independientes.
Si usted conecta el complemento FluenTea Room para Google Calendar, FluenTea solicita acceso a su cuenta de Google para adjuntar y administrar salas de práctica de idiomas en los eventos de su calendario. Los datos de usuario de Google a los que accedemos se limitan a:
No leemos ni almacenamos listas de asistentes, direcciones de correo de los invitados, descripciones de eventos, archivos adjuntos ni el contenido de ningún evento para el que usted no haya creado una FluenTea Room. Estos datos de Google se transmiten únicamente al propio backend de FluenTea para operar la sala, y se eliminan o desactivan cuando usted quita la sala, elimina el evento o desconecta el complemento. Nunca se comparten con anunciantes ni con intermediarios de datos, y nunca se transfieren a ningún servicio de IA/ML de terceros.
Uso Limitado. El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de FluenTea se ajustarán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. En particular, no usamos, transferimos ni vendemos datos de las API de Google Workspace (en bruto, agregados o derivados) para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de IA/ML generalizados o fundacionales.
Una Cuenta Institucional que contrate a FluenTea a gran escala puede celebrar por separado una Adenda de Tratamiento de Datos u otro acuerdo escrito que rija el tratamiento de los datos. En caso de conflicto, ese acuerdo complementa y, cuando sea incompatible, sustituye esta Política de Privacidad para esa Cuenta Institucional, de conformidad con nuestros Términos de Servicio, Sección 5.8.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. En el caso de cambios sustanciales, incluido cualquier cambio que amplíe las categorías de datos que recabamos, la forma en que los usamos o con quién los compartimos: (1) notificaremos a todos los usuarios por correo electrónico, describiendo los cambios en un lenguaje claro y desglosado; (2) exigiremos la aceptación afirmativa («clic para aceptar») en el siguiente inicio de sesión antes de continuar usando el Servicio; y (3) mantendremos un registro fechado de la aceptación de cada usuario como pista de auditoría, de conformidad con el mecanismo de notificación de la Sección 18 de nuestros Términos de Servicio. Los cambios no sustanciales, como aclaraciones, formato o correcciones que no alteran nuestras prácticas reales de datos, entran en vigor al publicarse, sin aviso aparte. Las Cuentas Institucionales sujetas a un acuerdo escrito aparte también serán notificadas conforme a los términos de aviso de dicho acuerdo.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, contáctenos:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: FluenTea Inc., Cincinnati, OH, EE. UU.